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¡Gracias por su feedback!

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos nuestros clientes su participación en la encuesta. Esta encuesta fue realizada por una agencia a nivel mundial en dos partes durante 2020 y 2021 y valoramos enormemente sus respuestas y comentarios.

Antecedentes

Plasser & Theurer ha dedicado el año 2021 por entero a sus clientes. La encuesta tenía varios objetivos, entre ellos, averiguar el nivel de satisfacción general de los clientes y recabar los potenciales de mejora. Para nosotros es muy importante conocer la opinión de los clientes sobre las medidas de optimización externas o internas de Plasser & Theurer, así como sobre los productos y servicios. El fin último es atender aún mejor sus necesidades y desarrollar los conceptos más adecuados.

Feedback

Los comentarios recibidos nos han llenado de satisfacción, empezando por la elevada disposición de los clientes a participar en la encuesta. Hubo, además, muchos comentarios sobre la evolución positiva de la empresa, así como de aprecio por sus productos, la marca y su espíritu innovador.

Conclusiones

A raíz de otras iniciativas desarrolladas por Plasser & Theurer, muchos de los puntos ya se conocían a nivel interno y fueron confirmados y/o solicitados por los clientes:

  • una mejor comunicación entre el fabricante, los servicios técnicos autorizados y el cliente
  • un desarrollo y ampliación continuos del área de Customer Services, con especial atención a la disponibilidad de piezas de repuesto y la presencia de técnicos de servicio in situ
  • la estandarización de los productos y el ModularCustomizing

Agradecemos su participación y el valioso feedback obtenido. Nos tomamos muy en serio sus opiniones y aquellos puntos demandados que no podamos atender ahora, los tendremos en cuenta para el futuro.

Datos del estudio

Método y evaluación: análisis cualitativo de clientes por teléfono (entrevistas abiertas) - evaluación anonimizada

2020

Periodo de las encuestas: del 31.03.2020 al 22.07.2020

Entrevistas realizadas: 34

Duración de cada entrevista: 20-30 minutos

2021

Periodo de las encuestas: del 11.01.2021 al 01.07.2021

Entrevistas realizadas: 100

Duración de cada entrevista: 25-40 minutos

El grupo objetivo estaba formado por clientes de Plasser & Theurer, principalmente de los sectores de "empresas de construcción y empresas ferroviarias".