Antecedentes

Plasser & Theurer ha dedicado el año 2021 por entero a sus clientes. La encuesta tenía varios objetivos, entre ellos, averiguar el nivel de satisfacción general de los clientes y recabar los potenciales de mejora. Para nosotros es muy importante conocer la opinión de los clientes sobre las medidas de optimización externas o internas de Plasser & Theurer, así como sobre los productos y servicios. El fin último es atender aún mejor sus necesidades y desarrollar los conceptos más adecuados.

Feedback

Los comentarios recibidos nos han llenado de satisfacción, empezando por la elevada disposición de los clientes a participar en la encuesta. Hubo, además, muchos comentarios sobre la evolución positiva de la empresa, así como de aprecio por sus productos, la marca y su espíritu innovador.

Conclusiones

A raíz de otras iniciativas desarrolladas por Plasser & Theurer, muchos de los puntos ya se conocían a nivel interno y fueron confirmados y/o solicitados por los clientes:

• una mejor comunicación entre el fabricante, los servicios técnicos autorizados y el cliente
• un desarrollo y ampliación continuos del área de Customer Services, con especial atención a la disponibilidad de piezas de repuesto y la presencia de técnicos de servicio in situ
• la estandarización de los productos y el ModularCustomizing

Agradecemos su participación y el valioso feedback obtenido. Nos tomamos muy en serio sus opiniones y aquellos puntos demandados que no podamos atender ahora, los tendremos en cuenta para el futuro.