Ogni settimana abbiamo almeno due gruppi che vengono nella nostra sede centrale di Linz, per prendere parte a corsi di addestramento, concordati contrattualmente al momento dell'acquisto di una nuova macchina operatrice. Generalmente, si tratta del personale di comando e manutenzione dei macchinari dei nostri clienti, ma sempre più spesso vengono anche manager, ai quali impartiamo le nozioni ed i criteri principali per la gestione, o meglio l'esecuzione, dei cantieri di lavoro.

Dall'aprile di quest'anno, questi corsi vengono tenuti nel nuovo Service Center, un edificio spazioso e moderno. Si dispone qui di mezzi tecnologici modernissimi, in grado di impartire, in maniera efficiente e veloce, tutte le nozioni più importanti.

Dalla teoria, fino alla prima esercitazione pratica

Si prende conoscenza con la struttura tecnica delle macchine, il loro comando e la manutenzione. Christian Höllwirth, Direttore del centro di addestramento: „Ci sta particolarmente a cuore inoltre, la tematica della sicurezza. Dove bisogna fare particolarmente attenzione quando si lavora sulla e con la macchina? Come ci si comporta sul cantiere di lavoro?“

Oltre alle basi teoriche, i partecipanti imparano il comando di singole componenti, quali il computer automatico di comando ALC, il comando P-IC, oppure l'uso del registratore grafico DRP. Per poter poi prendere pratica anche dei processi di lavoro, al piano terra del nuovo Service Center, si dispone di vari simulatori. Su questi ci si addestra, in maniera oltremodo efficiente, nel lavoro pratico nel pre-carro e nella cabina di lavoro di una macchina rincalzatrice.

Documentazione di macchina per tutto il mondo

Presso la Plasser & Theurer, é normale che per ogni macchina consegnata, venga fornita un'ampia documentazione. Tutti questi documenti vengono redatti nella lingua originale del paese in cui la macchina opera e debbono soddisfare i requisiti di legge dei singoli paesi. Grazie all'introduzione, negli ultimi anni, di mezzi di informazione digitalizzata, sono stati fatti veri e propri passi da gigante, in questo ambito.

Servizio tecnico in fase di espansione

Il secondo grande reparto, ubicato nel nuovo Service Center, é il nostro servizio di assistenza tecnica. Uno dei compiti fondamentali di questo reparto, é la messa in servizio delle macchine presso il cliente e – sempre in luogo – l'addestramento pratico.

Christian Stroblmayr, Direttore del Servizio Tecnico: „Prima che il cliente metta piede sulla macchina, é nostra cura metterla in esercizio a regola d'arte. In un secondo passo, addestriamo il personale di macchina del cliente, nel comando pratico dei macchinari.“

Assistenza fin dall'inizio

L'intensità e la durata dei corsi di istruzione in luogo, varia a secondo delle conoscenze tecniche del personale dei vari clienti. In sostanza, comunque, assicuriamo che ogni squadra di lavoro addetta alla macchina, sia preparata in maniera ottimale ai vari interventi di lavoro. Certamente anche in questo ambito, l'aspetto della sicurezza, ha un ruolo fondamentale.

Christian Stroblmayr: „Lavorando insieme sulla macchina, ci accorgiamo ben presto, di dove siano le necessità di supporto per il cliente. La consulenza che ne scaturisce é pertanto fondamentale per il successo economico con e della macchina.“

Ampia offerta di servizio assistenza per tutta la durata del ciclo di vita utile

Già prima del trasloco nella nuova sede del nostro Service Center, abbiamo provveduto ad ampliare e modernizzare, in vari settori, la nostra offerta di servizi tecnici. Questa offerta va dalla messa a disposizione di operatori per il comando dei macchinari e tecnici di servizio assistenza, a contratti di manutenzione, ispezioni e revisioni, fino al retrofit e l'upgrade.

I principali punti cardine, restano comunque la teleassistenza ed il supporto on site. Nel primo caso aiutiamo le squadre di lavoro sulla macchina, dalla nostra sede di Linz, per telefono oppure internet; nel secondo, i nostri tecnici di assistenza si recano direttamente in luogo, sul cantiere di lavoro, fornendo la loro assistenza per tutte le questioni tecniche che si presentino. Inoltre, le esperienze e constatazioni fatte dei nostri tecnici nell'ambito dei lavori sopra descritti, vanno continuamente ad affluire, nello sviluppo e miglioramento dei nostri macchinari.