actuel 134
actuel 134
Chaque semaine, au moins deux groupes de formation viennent dans notre usine principale à Linz et participent aux formations qui sont comprises dans les contrats lors de l’achat d’une machine neuve. Il s’agit généralement des opérateurs et du personnel de maintenance de nos clients, de temps en temps également de cadres, que nous familiarisons aux critères les plus importants lors du déroulement de chantiers.
Depuis le mois d’avril dernier, ces formations ont lieu dans le nouveau centre de Service Après-Vente, un bâtiment imposant aménagé de façon moderne. Des technologies multimédia contemporaines y sont mises à disposition : elles permettent de transmettre le savoir de manière efficace et rapide.
La structure technique des machines y est enseignée, leur commande et leur maintenance. Christian Höllwirth, Directeur du centre de formation : « Nous accordons en outre une place importante à la sécurité. À quoi dois-je faire attention lorsque je travaille avec la machine ? Comment dois-je me comporter sur le chantier ? »
En plus des connaissances fondamentales, les participants apprennent à connaître les différents composants, tels que le calculateur ALC, la commande P-IC ou bien l’enregistreur DRP. Afin de se familiariser également avec les processus de travail, des simulateurs se trouvent au sous-sol du nouveau centre de Service Après-Vente. Dans ceux-ci, il est possible de s’exercer de manière efficace aux travaux en cabine avant et en cabine de travail d’une bourreuse.
Chez Plasser & Theurer, pour chaque machine livrée, une documentation complète est systématiquement mise à disposition. Toute cette documentation est rédigée dans la langue du pays de l’exploitant et doit respecter les exigences légales des pays donnés. Par l’introduction des supports d’informations numériques, des progrès énormes ont été atteints ces dernières années.
Le deuxième grand service est notre service technique, également situé dans le nouveau centre de Service Après-Vente. Parmi ses prestations essentielles, on dénombre les mises en service chez le client et, également sur place, les formations pratiques.
Christian Stroblmayr, Directeur du service technique : « Avant que le client ne monte dans une machine, nous nous assurons que celle-ci est correctement mise en service. Ensuite, nous initions le personnel de nos clients à l’utilisation pratique. »
L’intensité et la durée des formations pratiques sur place varient en fonction du niveau des connaissances du personnel du client. En fin de compte, nous nous assurons systématiquement que chaque équipe en charge d’une machine est préparée de façon optimale aux interventions. De plus, on accorde également une grande importance à la sécurité.
Christian Stroblmayr : « Par le travail conjoint sur la machine, nous voyons très vite à quels niveaux nous pouvons aider le client. Les prestations de conseil qui en découlent sont pour cette raison décisives pour la réussite économique avec la machine. »
En parallèle du déménagement dans le nouveau centre de Service Après-Vente, l’offre de prestations de service de notre service technique a été élargie et actualisée à de nombreux niveaux. L’offre s’étend de la mise à disposition d’opérateurs de machine et de techniciens d’assistance aux mises à jour et à la modernisation de machines en passant par les contrats de maintenance, les inspections et les révisions.
Les points forts essentiels sont toujours l’assistance à distance et l’assistance sur place. Dans un cas, nous portons assistance à une équipe d’opérateurs depuis Linz par téléphone ou Internet, dans un autre cas, nos techniciens portent assistance directement sur la machine, sur chantier, pour tous les aspects techniques. En outre, les éléments desquels nos techniciens prennent connaissance lors de ces interventions sont repris en continu dans le développement et l’amélioration de nos machines.
