A Plasser & Theurer dedica o ano de 2021 inteiramente aos seus clientes. A pesquisa com o cliente teve vários objetivos. Como métrica, foram solicitados os dados sobre a satisfação geral do cliente e sobre o potencial de melhoria da empresa. É muito importante para nós coletar avaliações dos clientes em relação às medidas de otimização da e para a Plasser & Theurer, bem como sobre nossos produtos e serviços. Fizemos essa pesquisa para entendermos como responder ainda melhor às necessidades dos nossos clientes no futuro e como desenvolver conceitos adequados.
Ficamos emocionados com o feedback, especialmente com a enorme consideração demonstrada pelos clientes que realizaram a pesquisa. Também houve muito feedback sobre os desenvolvimentos positivos que fizemos, a valorização da empresa, dos produtos, da marca e das inovações.
Como resultado de iniciativas da Plasser & Theurer, vários pontos de melhoria foram identificados internamente. Felizmente, na pesquisa, os clientes levantaram os mesmos pontos:
Agradecemos sua participação e seu valioso feedback! Levamos suas recomendações a sério e já estamos trabalhando na implementação de soluções para os pontos indicados ou levando-os em consideração para o futuro.
Método e avaliação: análise qualitativa de clientes por telefone (entrevistas abertas) – avaliação anonimizada
Período da pesquisa: 31/03/2020 a 22/07/2020
Entrevistas realizadas: 34
Duração por entrevista: 20-30 minutos
Período da pesquisa: 11/01/2021 a 01/07/2021
Entrevistas realizadas: 100
Duração por entrevista: 25-40 minutos
O grupo-alvo consistiu em clientes da Plasser & Theurer, principalmente nos setores de “empresas de construção e ferrovias”.