aktuell 138

Obrigado pelo seu feedback!

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer a todos os nossos clientes por participarem da pesquisa de clientes. Uma agência conduziu a pesquisa global em duas partes, em 2020 e 2021, e agradecemos pelo seu feedback.

A Plasser & Theurer dedica o ano de 2021 inteiramente aos seus clientes. A pesquisa com o cliente teve vários objetivos. Como métrica, foram solicitados os dados sobre a satisfação geral do cliente e sobre o potencial de melhoria da empresa. É muito importante para nós coletar avaliações dos clientes em relação às medidas de otimização da e para a Plasser & Theurer, bem como sobre nossos produtos e serviços. Fizemos essa pesquisa para entendermos como responder ainda melhor às necessidades dos nossos clientes no futuro e como desenvolver conceitos adequados.

Feedback

Ficamos emocionados com o feedback, especialmente com a enorme consideração demonstrada pelos clientes que realizaram a pesquisa. Também houve muito feedback sobre os desenvolvimentos positivos que fizemos, a valorização da empresa, dos produtos, da marca e das inovações.

Conclusões

Como resultado de iniciativas da Plasser & Theurer, vários pontos de melhoria foram identificados internamente. Felizmente, na pesquisa, os clientes levantaram os mesmos pontos:

  • melhor comunicação entre fabricante, parceiro de serviço e cliente;
  • desenvolvimento contínuo e expansão da área de Atendimento ao Cliente com foco na disponibilidade de peças sobressalentes e na presença local de técnicos de serviço;
  • padronização de produtos e customização modular.

Agradecemos sua participação e seu valioso feedback! Levamos suas recomendações a sério e já estamos trabalhando na implementação de soluções para os pontos indicados ou levando-os em consideração para o futuro.

Dados relativos aos estudos

Método e avaliação: análise qualitativa de clientes por telefone (entrevistas abertas) – avaliação anonimizada

2020

Período da pesquisa: 31/03/2020 a 22/07/2020

Entrevistas realizadas: 34

Duração por entrevista: 20-30 minutos

2021

Período da pesquisa: 11/01/2021 a 01/07/2021

Entrevistas realizadas: 100

Duração por entrevista: 25-40 minutos

O grupo-alvo consistiu em clientes da Plasser & Theurer, principalmente nos setores de “empresas de construção e ferrovias”.