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Grazie per il Vostro Feedback!

Vogliamo cogliere l'occasione per ringraziare i nostri clienti per aver partecipato al sondaggio clienti. Negli anno 2020 e 2021, un'agenzia ha svolto il sondaggio in due fasi ed abbiamo oltremodo apprezzato il vostro feedback.

Premessa

La Plasser & Theurer ha dedicato l'anno 2021 completamente ai suoi clienti. Il sondaggio clienti ha seguito vari obiettivi. Abbiamo voluto rilevare sia la soddisfazione generale dei clienti che il potenziale di miglioramento. Per noi è molto importante raccogliere le opinioni dei clienti sulle misure di ottimizzazione da e per la Plasser & Theurer, nonché sui prodotti e servizi. L'obiettivo è quello di poter, in futuro, rispondere ancora meglio alle vostre esigenze e di sviluppare concetti adeguati.

Feedback

Siamo stati positivamente toccati dal feedback: già solo l'enorme apprezzamento dei clienti per aver partecipato così numerosi al sondaggio, per non parlare dei positivi feedback per gli sviluppi da noi portati avanti e l'apprezzamento in generale per l'azienda, i nostri prodotti, il marchio e le innovazioni.

Conoscenze acquisite

Nell'ambito di iniziative proprie della Plasser & Theurer alcuni dei punti salienti erano già conosciuti e sono stati pertanto confermati, ovvero richiesti, dai nostri clienti:

  • Miglioramento della comunicazione tra produttore, partner dei servizi e clienti
  • Continuo sviluppo ed espansione dell'area del servizio clienti con particolare attenzione alla disponibilità di pezzi di ricambio ed alla presenza in luogo di tecnici dell'assistenza
  • Standardizzazione dei prodotti e ModularCustomizing

Vi ringraziamo per la vostra partecipazione ed il vostro prezioso feedback! Prendiamo sul serio le vostre dichiarazioni e stiamo già lavorando per implementare i punti lamentati, per tenerne conto per il futuro.

Dati del sondaggio

Metodo e valutazione: analisi qualitativa telefonica per i clienti (interviste aperte) - valutazione anonima

2020

Periodo del sondaggio: dal 31.03.2020 al 22.07.2020

Interviste effettuate: 34

Durata singolo sondaggio: 20–30 minuti

2021

Periodo del sondaggio: dall'11.01.2021 al 01.07.2021

Interviste effettuate: 100

Durata singolo sondaggio: 25–40 minuti

Il gruppo target si é composto di clienti della Plasser & Theurer prevalentemente del settore "imprese di costruzione ed Enti ferroviari".