Thomas Schöpf
CSO, Plasser & Theurer

È con noi da circa otto mesi ormai. Quali sono le sue prime impressioni?
Molti amici e persino clienti si sono congratulati con me per questo incarico, visto che la Plasser & Theurer ha un ottima reputazione sia in Austria, che a livello internazionale. Nel frattempo ho potuto realizzare, per esperienza personale, che hanno perfettamente ragione con questa valutazione. Il know-how esistente e l'entusiasmo che prevale in questa azienda, è una buona base per il successo futuro.

Secondo quali principi progetterà la sua area di business in futuro?
Una contro-domanda: Chi paga per i salari presso la Plasser & Theurer?

I clienti?
Esatto! Esattamente! E questa é anche la risposta alla sua domanda. I nostri clienti debbono essere al centro delle nostre azioni. Sono i nostri clienti, che pagano per i nostri salari e pertanto siamo noi a doverci impegnare per il loro successo. Le nostre vendite devono essere vicine al prodotto e vicine al cliente. In futuro, venderemo l'intera gamma di prodotti (Machine-Fleet-Infrastructure), tramite un processo di vendita definito e collaboreremo ancora più strettamente con le nostre aziende partner, all'estero. Oltre a fornire la migliore macchina é per me particolarmente importante offrire in futuro, ai nostri clienti, anche il miglior Customer Support possibile.

Quali sono le sue idee in concreto?
Più vicino ai clienti: A questo scopo, quale primo passo organizzativo, abbiamo definito cinque regioni del mondo, che in futuro saranno gestite da manager regionali. Questi sono responsabili, sia per la vendita di nuove macchine, che per l'assistenza clienti. L'obiettivo è molto chiaro: offrire al cliente un unico punto di contatto per l'intero portafoglio.

Più vicino al prodotto: la gestione del prodotto, da poco introdotta é atta, non solo a garantire la produzione dei migliori prodotti, ma anche a rendere il nostro personale di vendita tecnicamente idoneo per le vendite e preparato a supportare attivamente il processo di vendita, con l'ausilio di esperti di tutto il mondo.

Parola chiave Customer Support: negli ultimi anni, la Plasser & Theurer ha notevolmente ampliato la sua gamma di prodotti in questo settore. Vede ancora necessità di intervenire in questo ambito?
Decisamente, si. Non dimentichiamo che le nostre macchine sono al lavoro per vari decenni. Molte macchine raggiungono i 30 anni di vita utile! È questo un fattore alquanto insolito nel nostro mondo in così rapida evoluzione, che ci obbliga, quale produttore, anche ad attivare e mettere a disposizione, un'organizzazione di Customer Support con la quale siamo in grado di seguire le macchine, per tutto il ciclo di vita utile ed in ogni regione del mondo.

Mi sembra che a questo proposito la Plasser & Theurer offra già ora molto: la rete mondiale di assistenza, in collaborazione con le aziende partner, la fornitura di pezzi di ricambio da Linz, o il servizio di assistenza tecnica. Quali sono, secondo lei, altre possibilità di miglioramento?
Certamente abbiamo già le strutture, dobbiamo ora pensare ad ottimizzarle. Ad esempio la rete di assistenza: Una delle mie prime azioni, é stata quella di visitare alcune delle nostre sedi di servizio assistenza ed ora so, che dobbiamo ampliarle ulteriormente. In collaborazione con le nostre aziende partner, svilupperemo centri di servizio regionali, con un'infrastruttura che garantisca un'assistenza ottimale in loco. Diamo uno sguardo alla fornitura di parti di ricambio: abbiamo qui effettuato un' Analisi-ABC, da cui abbiamo tratto la conclusione, che in futuro, le 500 parti di ricambio più importanti, debbono essere disponibili entro due giorni. E poi la tecnica di assistenza: in futuro, assegneremo ai nostri dipendenti tre livelli in base alle loro qualifiche, garantendo così, di offrire ad ogni incarico, il tecnico di assistenza con la qualifica ottimale, caso per caso. Undici nuovi dipendenti sono attualmente in fase di formazione presso il PMC (centro di formazione internazionale di Leverkusen), per ampliare così, il nostro pool di professionisti. Stiamo anche elaborando una documentazione di Best Practice, che ci aiuterà a mettere a disposizione in tutto il mondo le perizie regionali, il che porterà ad un aumento dello standard qualitativo della nostra tecnologia di servizio assistenza.

Da qualche tempo, la Plasser & Theurer, offre revisioni generali per gli aggregati di rincalzatura, a prezzo fisso. Ci saranno programmi di servizio-assistenza simili anche per macchine complete?
Daremo inizio già quest'anno, al programma VEDO, un pacchetto di assistenza che include tutti i servizi necessari per riportare una macchina, in occasione della prima grande revisione, al top della condizione. Promuoveremo attivamente gli audit necessari per determinare le condizioni di una macchina. È sicuramente interessante, per i nostri clienti, il fatto che, questi audit per le prime due macchine di un intero parco-macchine, saranno effettuati gratuitamente.

E per quanto riguarda la tematica dei macchinari usati, é questo un tema di interesse per la Plasser & Theurer?
Abbiamo detto di voler accompagnare le nostre macchine per l'intero ciclo di vita utile, pertanto il tema dell'uso dei macchinari di seconda mano, resta sicuramente di nostro interesse. Ci stiamo accingendo ad analizzare il mercato, ma abbiamo già notato, che grazie alle nostre conoscenze, circa potenziali clienti, possiamo sicuramente offrire buoni servizi quali intermediari. Inoltre, stiamo già ampliando i nostri servizi in ambito di Retrofit e Upgrade, il che fará certamente aumentare il valore dei macchinari usati.

Sig. Schöpf abbiamo in fine un'ultima domanda di tipo generico. La Plasser & Theurer é da decenni, il produttore leader mondiale per macchine operatrici per la costruzione ferroviaria. Prevede cambiamenti per questo posizionamento?
Certo! Amplieremo ulteriormente questo posizionamento, adoperandoci miratamente per diventare in futuro anche il fornitore leader di sistemi per l'intero settore della costruzione ferroviaria. Contribuiranno a tale scopo, il nostro ampio Customer Support e le nostre innovazioni di prodotto, nei settori di PlasserSmartMaintenance e sopratutto nel settore della digitalizzazione della costruzione ferroviaria.

La ringraziamo per il colloquio!