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Inauguración del nuevo Service Center en Linz

El centro de formación de Linz y el servicio técnico desempeñan un papel decisivo en el apoyo profesional a nuestros clientes. En los últimos años, su importancia ha aumentado constantemente. Desde abril de 2018, ambos departamentos están ubicados en el nuevo edificio del Service Center (Centro Posventa).

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Cada semana, al menos dos grupos de formación acuden a nuestra sede central en Linz para asistir a los cursos que se acuerdan contractualmente al comprar una máquina nueva. En la mayoría de los casos de trata del personal de operación y mantenimiento de nuestros clientes, aunque también acuden gerentes a los que familiarizamos con los criterios más importantes a la hora de ejecutar las obras en la vía.

Desde abril de este año, los cursos de formación se imparten en el nuevo Service Center, un edificio con generosos espacios y modernos equipamientos. Aquí disponemos de las últimas tecnologías multimedia para una enseñanza eficiente y rápida.

De la teoría a las primeras prácticas

La enseñanza incluye el diseño técnico de las máquinas, su funcionamiento y su mantenimiento. Christian Höllwirth, director del centro de formación: «También damos mucha importancia al tema de la seguridad. ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de trabajar con la máquina? ¿Cómo actúo en la obra?»

Además de los fundamentos técnicos, los participantes aprenden el uso de componentes específicos como el ordenador de optimización de geometría de vía ALC, el sistema de control P-IC o el registrador digital de parámetros DRP. En la planta baja del nuevo Service Center se encuentran los simuladores para familiarizarse también con los procesos de trabajo. Aquí se pueden entrenar de forma extremadamente eficiente las tareas en el carro delantero y en la cabina de trabajo de una bateadora.

Documentación de máquinas para todo el mundo

En Plasser & Theurer es una práctica estándar incluir una completa documentación de cada máquina entregada. Todos estos documentos se redactan en el idioma local de los operadores y deben cumplir con los requisitos legales de los respectivos países. Con la introducción de los medios de información digitales, en los últimos años se han logrado grandes avances.

Servicio técnico en auge

El segundo gran departamento alojado en el nuevo Service Center es nuestro servicio técnico. Entre sus principales servicios se encuentran las puestas en marcha en las instalaciones del cliente y – también in situ – las capacitaciones prácticas.

Christian Stroblmayr, director del servicio técnico: «Antes de que el cliente pise una máquina, nos aseguramos de que se ponga en marcha correctamente. Después, capacitamos al personal del cliente para la operación práctica.»

Asesoramiento desde el principio

La intensidad y la duración de las capacitaciones in situ varían en función del nivel de conocimientos del personal del cliente. En todo caso, siempre nos aseguramos de que cada tripulación esté perfectamente preparada para el trabajo. También aquí se concede una gran importancia al tema de la seguridad.

Christian Stroblmayr: «Al trabajar juntos sobre la máquina, podemos ver de inmediato dónde están los puntos en los que podemos ayudar a nuestro cliente. El asesoramiento que ofrecemos sobre esta base es, por tanto, decisivo para una explotación eficiente de la máquina.»

Amplia gama de servicios para todo el ciclo de vida

Incluso antes de su traslado al nuevo Service Center, la oferta de servicios de nuestro Servicio Técnico fue ampliada y modernizada en muchos ámbitos. Se extiende desde la puesta a disposición de operadores de máquinas y técnicos de servicio, pasando por contratos de mantenimiento, inspecciones y revisiones generales, hasta reequipamientos y actualizaciones.

La teleasistencia y la asistencia in situ siguen siendo los servicios más solicitados. En unos casos ayudamos a los maquinistas desde Linz por teléfono o Internet, en otros, nuestros técnicos dan apoyo técnico sobre la máquina directamente en la obra. Por cierto, las experiencias adquiridas por nuestros técnicos durante estos trabajos se incorporan continuamente en el desarrollo y la mejora de nuestras máquinas.