Hintergrund

Das Jahr 2021 widmet Plasser & Theurer voll und ganz seinen Kunden. Die Kundenbefragung hatte mehrere Ziele. So sollten die allgemeine Kundenzufriedenheit sowie Verbesserungspotenziale erfragt werden. Uns liegt sehr viel daran, die Kundeneinschätzung in Bezug auf Optimierungsmaßnahmen sowie die Produkte und Services zu erheben. Ziel ist, künftig noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und passende Konzepte zu entwickeln.

Rückmeldung

Das Feedback hat uns positiv berührt: allein die enorme Wertschätzung der Kunden für die Durchführung der Befragung. Zudem gab es zahlreiche Rückmeldungen über die positiven Entwicklungen, die Wertschätzung für das Unternehmen, die Produkte, die Marke und die Innovationen.

Erkenntnis

Im Rahmen einiger Initiativen bei Plasser & Theurer waren zahlreiche Punkte intern bekannt und wurden von den Kunden bestätigt bzw. eingefordert:

• Verbesserte Kommunikation zwischen Hersteller, Servicepartner und Kunden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Ausbau des Bereiches Customer Services mit Schwerpunkt auf Verfügbarkeit von Ersatzteilen und lokale Präsenz von Servicetechnikern
• Standardisierung der Produkte und Modular Customizing

Wir danken für die Teilnahme und das wertvolle Feedback! Wir nehmen Ihre Aussagen ernst und arbeiten bereits an der Umsetzung der reklamierten Punkte bzw. berücksichtigen diese für die Zukunft.