Wöchentlich kommen mindestens zwei Schulungsgruppen in unser Stammwerk in Linz und besuchen hier die Schulungen, die beim Kauf einer neuen Maschine vertraglich vereinbart sind. Zumeist handelt es sich dabei um das Bedienungs- und Wartungspersonal unserer Kunden, immer wieder sind es aber auch Manager, denen wir die wichtigsten Kriterien bei der Abwicklung von Baustellen näherbringen.

Seit April dieses Jahres finden diese Schulungen im neuen Service Center statt, einem großzügig angelegten und modern eingerichteten Gebäude. Hier stehen aktuelle Medientechnologien bereit, die eine effiziente und damit auch rasche Wissensvermittlung ermöglichen.

Von der Theorie bis zu ersten Trainings

Gelehrt wird der technische Aufbau der Maschinen, deren Bedienung und Wartung. Christian Höllwirth, Leiter des Schulungszentrums: „Darüber hinaus legen wir größten Wert auf das Thema Sicherheit. Worauf muss ich beim Arbeiten auf der Maschine achten? Wie verhalte ich mich auf der Baustelle?“

Neben den theoretischen Grundlagen lernen die Teilnehmer die Bedienung einzelner Komponenten wie des ALC-Leitcomputers, der P-IC-Steuerung oder des DRP-Schreibers kennen. Um auch mit den Arbeitsabläufen vertraut zu werden, stehen im Untergeschoss des neuen Service Centers Simulatoren bereit. Auf diesen wird die Arbeit im Vorwagen und in der Arbeitskabine einer Stopfmaschine äußerst effizient trainiert.

Maschinen-Dokumentationen für die ganze Welt

Bei Plasser & Theurer gehört es zum Standard, für jede ausgelieferte Maschine umfassende Dokumentationen beizustellen. Alle diese Unterlagen werden in der Landessprache der Betreiber verfasst und müssen den rechtlichen Anforderungen in den jeweiligen Ländern genügen. Durch die Einführung digitalisierter Informationsmedien wurden in den letzten Jahren enorme Fortschritte erzielt.

Technischer Service im Aufschwung

Als zweite große Abteilung ist unser Technischer Service im neuen Service Center untergebracht. Zu dessen wesentlichen Leistungen zählen die Inbetriebnahmen beim Kunden und – ebenfalls vor Ort – die praktischen Einschulungen.

Christian Stroblmayr, Leiter des Technischen Services: „Bevor der Kunde eine Maschine betritt, sorgen wir dafür, dass diese ordnungsgemäß in Betrieb genommen wird. Danach führen wir das Personal unserer Kunden in die praktische Bedienung ein.“

Beratung von Anfang an

Intensität und Dauer der praktischen Einschulungen vor Ort variieren je nach dem Wissensstand des Kundenpersonals. Im Endeffekt stellen wir stets sicher, dass jedes Maschinenteam für die Einsätze optimal vorbereitet ist. Übrigens wird auch hier auf das Thema Sicherheit großer Wert gelegt.

Christian Stroblmayr: „Durch das gemeinsame Arbeiten auf der Maschine sehen wir sehr schnell, in welchen Punkten wir dem Kunden helfen können. Die darauf basierende Beratung ist deshalb ganz entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg mit der Maschine.“

Umfassendes Service-Angebot über den gesamten Lebenszyklus

Schon vor dem Umzug in das neue Service Center wurde das Leistungsangebot unseres Technischen Services in vielen Bereichen erweitert und auf den neuesten Stand gebracht. Das Angebot reicht von der Bereitstellung von Maschinenbedienern und Service-Technikern über Wartungsverträge, Inspektionen und Überholungen bis zu Nachrüstungen und Upgrades.

Zu den wesentlichen Schwerpunkten zählen nach wie vor der Telesupport und der Support on site. Im einen Fall helfen wir dabei den Maschinenteams von Linz aus via Telefon oder Internet, im anderen Fall helfen unsere Techniker direkt an der Maschine auf der Baustelle in allen technischen Belangen. Übrigens fließen die Erkenntnisse, die unsere Techniker bei dieser Arbeit gewinnen, laufend in die Entwicklung und Verbesserung unserer Maschinen ein.